Brak dokumentacji rozmów
Każdy handlowiec miał własne notatniki lub po prostu „pamiętał". CRM był pusty albo wypełniony nieczytelnie. Wiedza ginęła razem z rozmową.
Jak AMF Life zbudował system kontroli jakości sprzedaży i odzyskał wiedzę z 1500+ rozmów handlowych
Wdrożenie Pipedrive + CallOS zamieniło chaotyczną dokumentację rozmów w pełny system oceny i coachingu - bez żadnej dodatkowej pracy ze strony handlowców.
1500+rozmów przeanalizowanych automatycznie
0minna dokumentację po rozmowie
10xwięcej produktów per klient (cross-sell)
- Klient: AMF Life sp. z o.o.
- Branża: Pasze, nawozy, surowce rolnicze
- Zespół sprzedaży: 8 handlowców
- Wdrożone narzędzia: Pipedrive CRM + CallOS AI
Sprzedaż „na wyczucie" - bez wiedzy co dzieje się na rozmowach
AMF Life obsługuje setki klientów z sektora rolniczego z ofertą ~100 produktów. Mimo aktywnego zespołu, firma zarządzała sprzedażą bez żadnego systemu oceny jakości rozmów.
Zero wglądu w jakość sprzedaży
Manager nie wiedział, co faktycznie dzieje się na rozmowach. Nie było możliwości oceny czy handlowiec zadał właściwe pytania, zaproponował cross-sell, czy dobrze zamknął rozmowę.
Niemożność skutecznego coachingu
Bez nagrań i analiz coaching był subiektywny. Nie wiadomo było, jakie konkretnie kompetencje wymagają poprawy u każdego handlowca z osobna.
Pipedrive + CallOS: system który działa w tle
Sailes wdrożyło CRM (Pipedrive) połączony z CallOS - platformą analizy rozmów opartą na AI. System nie wymaga od handlowców żadnej dodatkowej pracy.
Automatyczne notatki i zadania po każdej rozmowie
CallOS nasłuchuje rozmów w czasie rzeczywistym. Po każdym telefonie automatycznie tworzy w CRM szczegółową notatkę: poruszone tematy, ustalenia, pytania klienta, zobowiązania handlowca. Handlowiec odkłada słuchawkę - CRM jest już uzupełniony.
- Auto-notatki
- Zadania z cytatów
- Historia w Pipedrive
Widoki CallOS w akcji
8 handlowców - obiektywna ocena każdego
CallOS przeanalizował rozmowy całego zespołu, dając managerowi pełen obraz kompetencji i możliwość dopasowania ról do profilu każdego handlowca.
Jakub
3 spotkania · 33% konwersja
64Wynik łączny 64 / 100
Rafał
43 spotkania
53Wynik łączny 53 / 100
Joanna
43 spotkania
50Wynik łączny 50 / 100
Marta
63 spotkania
49Wynik łączny 49 / 100
Jarosław
43 spotkania
45Wynik łączny 45 / 100
Agnieszka
196 spotkań · 25% konwersja
43Wynik łączny 43 / 100
Patrycja
62 spotkania · 14.5% konwersja
39Wynik łączny 39 / 100
Artur
43 spotkania
36Wynik łączny 36 / 100
Co zmieniło się po wdrożeniu
Cross-selling: z 1,5 do kilkunastu produktów
Klienci AMF Life kupowali średnio 1–1,5 produktu z oferty ~100 pozycji. CallOS wykrywa rozmowy, w których nie zaproponowano cross-sellu i wskazuje konkretne okazje do dosprzedaży.
Systematyczny wzrost wartości koszykaMapowanie kompetencji: łowca vs farmer
CallOS zidentyfikował dwa profile: łowców (świetnych w zdobywaniu nowych klientów) i farmerów (doskonałych w utrzymaniu relacji). Manager przeorganizował przydziały klientów według profilu.
Mniej traconych klientów stałychSpersonalizowany AI mentor
Każdy handlowiec otrzymuje po każdej rozmowie feedback dopasowany do jego słabych i mocnych stron. Konkretne techniki, cytaty z rozmowy, porady - nie ogólniki.
Coaching oparty na danych, nie intuicjiPrzed i po wdrożeniu
| Metryka | Przed wdrożeniem | Po wdrożeniu |
|---|---|---|
| Notatki z rozmów w CRM | Przed wdrożeniemPraktycznie brak lub nieczytelne skróty | Po wdrożeniu100% rozmów - automatycznie, szczegółowo |
| Czas na dokumentację po rozmowie | Przed wdrożeniem~15 min (jeśli w ogóle robiona) | Po wdrożeniu0 min - dzieje się w tle |
| Rozmowy przeanalizowane pod kątem jakości | Przed wdrożeniem<1% (ręczne odsłuchiwanie) | Po wdrożeniu1500+ rozmów przeanalizowanych automatycznie |
| Możliwość coachingu handlowców | Przed wdrożeniemSubiektywna ocena managera, brak danych | Po wdrożeniuObiektywny scoring, spersonalizowany feedback AI |
| Cross-selling produktów per klient | Przed wdrożeniemŚrednio 1–1,5 produktu z ~100 w ofercie | Po wdrożeniuSystematyczne wykrywanie okazji cross-sell |
| Wiedza o kompetencjach zespołu | Przed wdrożeniemBrak - każdy handlowiec „szedł swoją ścieżką” | Po wdrożeniuPełna mapa: profil łowcy vs farmera, TOP 3 słabości |
| Dane CRM po rozmowie | Przed wdrożeniemRęczne uzupełnianie - rzadko kompletne | Po wdrożeniu20+ pól CRM uzupełnianych automatycznie z każdej rozmowy |
01
Nie wiedzieliśmy, co tak naprawdę dzieje się na rozmowach naszych handlowców. Teraz mamy obiektywne dane po każdym telefonie i wreszcie możemy rozmawiać z zespołem o konkretach - nie o wrażeniach.
Mateusz WróbelPrezes, AMF LifeChcesz zbudować podobny system w swojej firmie?
Wdrożenie zajmuje 2 tygodnie. Pierwsze analizy rozmów pojawiają się już pierwszego dnia.
Tomasz KowcunHead of Growth, Sailes