Case Study: Wdrożenie CRM dla Proton Polska
Klient: Proton Polska
Proton Polska specjalizuje się w produkcji i dystrybucji agregatów prądotwórczych – od przenośnych modeli dla użytkowników indywidualnych po duże systemy przemysłowe. Ich misją jest dostarczanie niezawodnych rozwiązań energetycznych, które zapewniają ciągłość działania firm i klientów indywidualnych.
Początkowa sytuacja
Proton Polska nie posiadało dedykowanego systemu CRM, a do zarządzania logistyką zamówień e-commerce na mniejsze generatory wykorzystywało wyłącznie Baselinker. W przypadku większych zamówień brakowało ustrukturyzowanego procesu zarządzania klientami, co powodowało trudności w utrzymaniu spójnej komunikacji, śledzeniu interakcji z klientami i skutecznej organizacji lejka sprzedażowego.
Wyzwania
- Brak scentralizowanej platformy do zarządzania sprzedażą i danymi klientów.
- Nieefektywne procesy śledzenia i obsługi dużych zamówień na generatory.
- Konieczność usprawnienia obsługi klienta oraz powtarzalności skutecznych procesów sprzedażowych w celu ich skalowania.
Rozwiązanie
-
Audyt procesów biznesowych i warsztaty:
- Przeprowadziliśmy szczegółowy audyt oraz serię warsztatów, aby zrozumieć specyficzne potrzeby i procesy sprzedażowe Proton Polska.
- Zmapowaliśmy ich workflow w Miro, identyfikując wąskie gardła i obszary do poprawy.
-
Wdrożenie CRM:
- Wprowadziliśmy system Pipedrive CRM do centralizacji danych o klientach i sprzedaży.
- Opracowaliśmy wersję 1.0 systemu na podstawie początkowych wymagań i informacji zwrotnych.
-
Iteracyjne usprawnienia:
- Po zdobyciu doświadczenia z Pipedrive wspólnie zaprojektowaliśmy wersję 2.0, upraszczając i optymalizując procesy pod konkretne potrzeby firmy.
-
Rozwiązania niestandardowe:
- Zautomatyzowaliśmy rutynowe zadania, takie jak follow-upy i przypomnienia.
- Umożliwiliśmy przejrzyste śledzenie interakcji z klientami oraz wyraźne etapy w lejku sprzedażowym.
Rezultaty
- Usprawnione operacje: Udokumentowane procesy biznesowe oraz scentralizowany CRM uprościły zarządzanie sprzedażą.
- Lepsza obsługa klienta: Automatyczne follow-upy zapewniły terminową komunikację bez konieczności ręcznej kontroli.
- Skalowalność: Powtarzalne i spójne procesy sprzedażowe zwiększyły efektywność zarówno w przypadku małych, jak i dużych zamówień.
- Dane do analizy: Możliwość śledzenia sprzedaży na każdym etapie pozwoliła na identyfikację słabych punktów, optymalizację procesów i skuteczne mierzenie wyników.
Dlaczego my?
Podchodzimy do projektów kompleksowo – zaczynamy od dogłębnego poznania Twojego biznesu i jego procesów, a następnie analizujemy, gdzie automatyzacja przyniesie realną wartość. Naszym celem jest wprowadzanie technologii tam, gdzie ma największy wpływ – odciążając Twój zespół od żmudnych, powtarzalnych zadań i minimalizując ryzyko błędów ludzkich. Dbamy o to, by rozwiązania były proste w obsłudze, a jednocześnie znacząco zwiększały efektywność zarówno Twojego zespołu, jak i klientów.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy zoptymalizować Twoje procesy i usprawnić działanie Twojej firmy.